廣告經(jīng)營(yíng)中心-服務(wù)承諾

　　尊敬的客戶，為了向您提供優(yōu)質(zhì)高效的廣告服務(wù)，東莞廣播電視臺(tái)廣告中心作出以下承諾并向社會(huì)公開(kāi)，請(qǐng)您對(duì)我們的工作予以監(jiān)督。
　　一、服務(wù)宗旨：客戶至上、熱情周到、用心細(xì)致、優(yōu)質(zhì)高效。
　　二、具體承諾
　　（一）服務(wù)態(tài)度承諾
　　1、我們?cè)谑芾韽V告業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，第一個(gè)接受問(wèn)詢的工作人員，必須保證指導(dǎo)您辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)事宜；
　　2、我們的工作人員會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行文明用語(yǔ)，妥善處理您的廣告投放業(yè)務(wù)。
　　（二）廣告投播時(shí)效承諾
　　1、對(duì)您在我臺(tái)廣播、電視媒體投放的廣告，在所提供的資料、手續(xù)及內(nèi)容符合相關(guān)規(guī)定的情況下，我們承諾按客戶要求以最快的時(shí)間安排播出，電視：自辦頻道36小時(shí)內(nèi)，若須制作的，則按制作完成并通過(guò)審核后的時(shí)間計(jì)起；廣播：24小時(shí)內(nèi)，若須制作的，則按制作完成并通過(guò)審核后的時(shí)間計(jì)起；
　　 2、對(duì)您提出更改相關(guān)廣告投放計(jì)劃的要求，我們將按上述最快的時(shí)間進(jìn)行更改。
　　（三）錯(cuò)漏播處理承諾
　　 因我臺(tái)原因造成錯(cuò)漏播將按錯(cuò)一補(bǔ)一、漏一補(bǔ)二的原則進(jìn)行補(bǔ)償，具體補(bǔ)播時(shí)間在合同期內(nèi)或結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)補(bǔ)播完畢。
　　（四）兌現(xiàn)相關(guān)優(yōu)惠政策的服務(wù)承諾
　　1、對(duì)雙方協(xié)議約定的相關(guān)優(yōu)惠條件，我中心承諾將從雙方核對(duì)無(wú)誤后第三個(gè)工作日起按合同規(guī)定開(kāi)始兌現(xiàn)；
　　2、對(duì)您提出的特殊要求，我中心將根據(jù)實(shí)際情況綜合評(píng)估，并在五個(gè)工作日內(nèi)作出明確答復(fù)。
　　（五）咨詢服務(wù)承諾
　　對(duì)您的業(yè)務(wù)咨詢，我們將即時(shí)答復(fù)或轉(zhuǎn)交相關(guān)負(fù)責(zé)人員辦理。
　　（六）保密承諾
　　對(duì)您的信息，我們會(huì)嚴(yán)格保密，除非法規(guī)準(zhǔn)許或法規(guī)的保密條款授權(quán)，我們絕不會(huì)披露。
　　如果東莞廣播電視臺(tái)廣告中心的工作人員未能履行上述承諾，您有權(quán)向東莞廣播電視臺(tái)進(jìn)行投訴。
　　東莞廣播電視臺(tái)投訴電話：33332288